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Introducción al SICTED
(SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD TURÍTICA EN DESTINO).
La Secretaria General de Turismo inició durante la década de
los noventa diversas actividades dirigidas a incrementar los
niveles de calidad prestada en los distintos servicios que
componen la experiencia turística. Dichas actividades, que
cuentan con la colaboración de las Comunidades Autónomas y
de la Administración Local, integran el llamado Plan
Integral de la Calidad del Turismo Español (PICTE).
Los trabajos por la calidad dentro del PICTE abarcan, entre
otras, dos grandes líneas de actuación: los sistemas de
calidad turística sub-sectoriales y las acciones de calidad
en destino.
La primera línea de trabajo persigue la implantación de
Sistemas de Calidad específicos en los distintos subsectores
que de una forma u otra colaboran en la satisfacción final
del visitante: hoteles, casas rurales, campings, agencias de
viajes, estaciones de esquí, compañías aéreas, transporte
discrecional, alojamiento en tiempo compartido, etc. Para
cada uno de estos subsectores ha sido diseñada una normativa
de calidad propia, y disponen de un sistema de certificación
que les permite obtener la
marca Q del ICTE (Instituto de la Calidad Turística
Española).
La segunda línea de trabajo se refiere a los planes de
calidad de destino, y comprende programas de Turismo
Sostenible, los Planes de Dinamización (para destinos
emergentes cuyo objetivo es acelerar su desarrollo turístico
sostenible), los Planes de Excelencia (para la recuperación
y regeneración de destinos maduros) y, por ultimo, el
Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos.
EI Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos (SICTED)
pretende, entre otros objetivos, establecer un sistema de
gestión que permita de forma coherente aumentar el nivel de
calidad de los distintos sectores pertenecientes a un mismo
destino.
Para ello se han desarrollado unos estándares
intersectoriales y otros sectoriales que permiten a los
distintos sectores que componen la experiencia turística del
destino, iniciar su andadura en la gestión de la calidad de
sus servicios e iniciar procesos de planificación de la
mejora.
Sistema de reconocimiento
del SICTED.
Todos los establecimientos de dichos subsectores se
comprometen, con su adhesión al proyecto, a la alimentación
del Cuadro de Control (herramienta del destino para el
seguimiento y control del nivel de calidad que ofrece), pero
su papel en la mejora del destino va más allá. Cada
establecimiento se compromete también a mejorar la calidad
del servicio que presta, para lo cual dispone de distintas
herramientas.
Con la ayuda de dichas herramientas, cada establecimiento
elabora su propio Plan de Mejora, el cual, una vez
implantado, contribuye, junto a los de los demás, a la
mejora del destino.
Este proyecto prevé la concesión de un distintivo de
adhesión como reconocimiento de aquellas empresas
participantes en el proyecto que cumplan con los requisitos
establecidos, a través de la implantación en las empresas de
una metodología orientada a la mejora de la calidad que
permite a la oferta de los destinos mejorar su
competitividad a la vez que, el reconocimiento, les otorga
un importante elemento comercial.
Beneficios de introducir la
cultura de la calidad en la gestión de un destino turístico.
Para el visitante:
- Incrementar la satisfacción de los servicios consumidos.
- Aumentar la percepción de fiabilidad y seguridad de la
oferta .
- Mejorar la identificación y el reconocimiento de aquellos
destinos que ofrecen un nivel de servicios adecuados a sus
expectativas.
Para el destino:
- Posicionar de forma optima el destino.
- Asegurar la buena imagen del destino.
- Incrementar la coherencia del nivel de calidad que ofrece
su oferta.
- Implantar la cultura de la calidad y la cultura de la
mejora continua en el destino.
- Mejorar la coordinación entre sector público y privado.
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