Introducción al SICTED (SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD TURÍTICA EN DESTINO).

La Secretaria General de Turismo inició durante la década de los noventa diversas actividades dirigidas a incrementar los niveles de calidad prestada en los distintos servicios que componen la experiencia turística. Dichas actividades, que cuentan con la colaboración de las Comunidades Autónomas y de la Administración Local, integran el llamado Plan Integral de la Calidad del Turismo Español (PICTE).

Los trabajos por la calidad dentro del PICTE abarcan, entre otras, dos grandes líneas de actuación: los sistemas de calidad turística sub-sectoriales y las acciones de calidad en destino.

La primera línea de trabajo persigue la implantación de Sistemas de Calidad específicos en los distintos subsectores que de una forma u otra colaboran en la satisfacción final del visitante: hoteles, casas rurales, campings, agencias de viajes, estaciones de esquí, compañías aéreas, transporte discrecional, alojamiento en tiempo compartido, etc. Para cada uno de estos subsectores ha sido diseñada una normativa de calidad propia, y disponen de un sistema de certificación que les permite obtener la marca Q del ICTE (Instituto de la Calidad Turística Española).

La segunda línea de trabajo se refiere a los planes de calidad de destino, y comprende programas de Turismo Sostenible, los Planes de Dinamización (para destinos emergentes cuyo objetivo es acelerar su desarrollo turístico sostenible), los Planes de Excelencia (para la recuperación y regeneración de destinos maduros) y, por ultimo, el Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos.

EI Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos (SICTED) pretende, entre otros objetivos, establecer un sistema de gestión que permita de forma coherente aumentar el nivel de calidad de los distintos sectores pertenecientes a un mismo destino.

Para ello se han desarrollado unos estándares intersectoriales y otros sectoriales que permiten a los distintos sectores que componen la experiencia turística del destino, iniciar su andadura en la gestión de la calidad de sus servicios e iniciar procesos de planificación de la mejora.

Sistema de reconocimiento del SICTED.

Todos los establecimientos de dichos subsectores se comprometen, con su adhesión al proyecto, a la alimentación del Cuadro de Control (herramienta del destino para el seguimiento y control del nivel de calidad que ofrece), pero su papel en la mejora del destino va más allá. Cada establecimiento se compromete también a mejorar la calidad del servicio que presta, para lo cual dispone de distintas herramientas.

Con la ayuda de dichas herramientas, cada establecimiento elabora su propio Plan de Mejora, el cual, una vez implantado, contribuye, junto a los de los demás, a la mejora del destino.

Este proyecto prevé la concesión de un distintivo de adhesión como reconocimiento de aquellas empresas participantes en el proyecto que cumplan con los requisitos establecidos, a través de la implantación en las empresas de una metodología orientada a la mejora de la calidad que permite a la oferta de los destinos mejorar su competitividad a la vez que, el reconocimiento, les otorga un importante elemento comercial.

Beneficios de introducir la cultura de la calidad en la gestión de un destino turístico.

Para el visitante:
- Incrementar la satisfacción de los servicios consumidos.
- Aumentar la percepción de fiabilidad y seguridad de la oferta .
- Mejorar la identificación y el reconocimiento de aquellos destinos que ofrecen un nivel de servicios adecuados a sus expectativas.


Para el destino:
- Posicionar de forma optima el destino.
- Asegurar la buena imagen del destino.
- Incrementar la coherencia del nivel de calidad que ofrece su oferta.
- Implantar la cultura de la calidad y la cultura de la mejora continua en el destino.
- Mejorar la coordinación entre sector público y privado.